Unsere Versandrichtlinie
Unsere Versandrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025
Hallo! Vielen Dank für Ihre Bestellung. Wir wissen, dass Sie sich darauf freuen, Ihre Artikel zu erhalten. Deshalb finden Sie hier eine kurze Übersicht darüber, wie unser Versand funktioniert und wann Sie mit Ihrer Bestellung rechnen können.
1. Vorbereitung Ihrer Bestellung
Unser Team beginnt sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung. In der Regel benötigen wir etwa 3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, sorgfältig zu verpacken und an unseren Versandpartner zu übergeben.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, am darauffolgenden Montag versendet werden.
2. Versand Ihrer Bestellung
Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, wird Ihr Paket in der Regel innerhalb von 10-20 Werktagen geliefert. Wir berechnen eine einheitliche Versandkostenpauschale von $5.99 USD für Lieferungen weltweit.
Wir versenden über zuverlässige internationale Versanddienstleister, darunter unter anderem USPS, UPS, FedEx, DHL und je nach Zielland weitere lokale Logistikdienstleister. Die Versandart wird anhand Ihres Standorts und Ihrer Bestelldaten ausgewählt, um eine sichere und effiziente Lieferung zu gewährleisten.
3. Ein kurzer Hinweis zu möglichen Verzögerungen
Gelegentlich können Umstände außerhalb unserer Kontrolle, wie Zollkontrollen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister, zu längeren Lieferzeiten führen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, falls dies vorkommen sollte.
4. Sendungsverfolgung
Sie können den Versandweg Ihres Pakets jederzeit verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihres Pakets hier überprüfen:
● www.17track.net
(P.S.: Es kann einige Tage dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn zunächst noch keine Informationen angezeigt werden.)
5. Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Keine Sorge, der Rest Ihrer Bestellung ist bereits auf dem Weg. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, versenden wir diese manchmal in separaten Paketen aus unterschiedlichen Lagern. So können wir jeden Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen liefern.
Für jedes Paket erhalten Sie eine separate Versandbestätigung per E-Mail mit einer eigenen Sendungsverfolgungsnummer.
6. Möchten Sie Ihre Bestellung ändern?
Hier ist schnelles Handeln besonders wichtig. Ganz gleich, ob Sie Ihre Versandinformationen (z. B. Adresse oder Telefonnummer) korrigieren oder einen Artikel (z. B. Größe, Farbe oder Menge) ändern möchten: Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, idealerweise innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie unserem Kundenservice eine E-Mail mit den folgenden Angaben:
● Ihre Bestellnummer (z. B. 071SHOP-123331) und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
● Eine klare Beschreibung der gewünschten Änderung (z. B. die neue Adresse oder die neue Größe/Farbe des Artikels).
Unser Team bearbeitet Bestellungen sehr schnell. Daher können wir Änderungen nicht garantieren, sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird. Wir werden jedoch stets unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.
7. Wenn eine Zustellung nicht erfolgreich war
Wenn der Zusteller Sie nicht antrifft, hinterlässt er in der Regel eine Benachrichtigung und bewahrt Ihr Paket bei der örtlichen Poststelle oder Zustellstation auf. Wenden Sie sich am besten zunächst mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an Ihren örtlichen Zustelldienst, um den aktuellen Status zu klären. Sollten Sie anschließend weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte und wir unterstützen Sie gerne.
(Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die aufgrund einer falschen Adresse oder einer nicht erfolgten Abholung an uns zurückgesendet werden.)
8. Was tun, wenn der Versand länger dauert?
Wenn Ihr Paket länger als erwartet unterwegs zu sein scheint, können Sie den Status ganz einfach in zwei Schritten überprüfen:
1. Sendungsverfolgung prüfen: Sehen Sie sich das Datum der letzten Aktualisierung an. Liegt diese innerhalb der letzten 7 Tage? Wenn ja, ist alles in Ordnung. Ihr Paket befindet sich weiterhin regulär im Versandprozess.
2. Wann Sie uns kontaktieren sollten: Wenn es seit mehr als 7 Tagen keine neue Aktualisierung gegeben hat, ist der richtige Zeitpunkt gekommen, uns um Hilfe zu bitten. Senden Sie unserem Kundenservice einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 071SHOP-1128) und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse. Wir kümmern uns anschließend darum.
9. Verlorene oder gestohlene Pakete
Wir wissen, wie ärgerlich es ist, wenn Sie befürchten, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Wenn Sie uns wegen eines möglichen Problems kontaktieren, setzen wir uns direkt mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den genauen Verbleib des Pakets zu überprüfen.
● Während des Transports verloren: Wenn unsere Nachforschungen bestätigen, dass Ihr Paket während des Transports offiziell als verloren gilt, senden wir Ihnen selbstverständlich kostenlos eine Ersatzbestellung.
● Ein kurzer Hinweis zu als „zugestellt“ markierten Paketen: Unsere Richtlinie gilt nicht für Pakete, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung an Ihre Adresse bestätigt hat. Wenn Ihre Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, zunächst bei Nachbarn, Familienmitgliedern oder Ihrer Hausverwaltung nachzufragen.
10. Von wo und wohin wir versenden
● Lieferziele: Wir versenden weltweit. Sollte es in sehr seltenen Fällen nicht möglich sein, in Ihr Land zu liefern, werden wir Sie umgehend kontaktieren.
● Versandursprung: Wir verfügen über zentrale Standorte in den Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und der EU. Um Ihnen attraktive Produkte und Preise anbieten zu können, arbeiten wir außerdem mit führenden Herstellern zusammen und können Ihre Bestellung direkt aus deren Einrichtungen versenden.
11. Haftungshinweis
Zum Abschluss noch einige wichtige Hinweise. Mit Aufgabe einer Bestellung bei uns erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen einverstanden:
● Lieferzeiten: Sämtliche angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine Garantien. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen, die durch Zollbehörden, Versanddienstleister oder andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
● Zoll, Einfuhrabgaben und Steuern: Sie als Käufer sind für sämtliche Zollgebühren, Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstigen Kosten verantwortlich, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden können. Diese Gebühren sind weder im Artikelpreis noch in den Versandkosten enthalten.
● Richtigkeit der Adresse: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen oder an uns zurückgesendet werden.
● Zugestellte Pakete: Unsere Verantwortung für eine Bestellung endet, sobald die Sendungsverfolgung eine erfolgreiche Zustellung anzeigt. Wir haften nicht für Pakete, die nach diesem Zeitpunkt verloren gehen oder gestohlen werden.
Noch Fragen? Kontaktieren Sie uns!
Wenn Sie zu einem der oben genannten Punkte oder zu einem anderen Thema Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie unser Team unter:
support@kkuippocvw.com
Damit wir Ihre Bestellung besonders schnell finden können, geben Sie in Ihrer Nachricht bitte immer Ihre Bestellnummer (z. B. 031SHOP-1938) und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.