Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 25. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Sollten Sie Fragen oder Probleme bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@kkuippocvw.com mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse, damit wir eine passende Lösung für Sie finden können. Bitte lesen Sie unsere vollständigen Richtlinien unten sorgfältig durch.

Allgemeine Richtlinie

Bitte beachten Sie, dass alle Verkäufe endgültig sind. Wir bieten grundsätzlich keine Rückgaben oder Umtausche an. Die einzige Ausnahme besteht bei Artikeln mit einem nachgewiesenen Qualitätsmangel oder wenn Ihnen ein falsches Produkt zugesandt wurde.

Beschädigungen und Qualitätsmängel

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte. Sollten Sie bei Erhalt feststellen, dass ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte zunächst direkt unseren Kundenservice. Wir setzen alles daran, gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können, kontaktieren Sie uns bitte unter support@kkuippocvw.com und übermitteln Sie uns die folgenden Informationen:

● Ihre Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

● Eine Beschreibung des Problems.

● Deutliche Fotos oder Videos, auf denen der Defekt, die Beschädigung oder der falsch gelieferte Artikel zu erkennen ist.

Unser Team wird Ihren Fall prüfen und die passende Lösung festlegen. Jeder Fall wird individuell beurteilt. Mögliche Lösungen können eine Ersatzlieferung, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung umfassen.

Erstattungen

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal usw.).
Sobald die Erstattung genehmigt wurde, wird sie innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Wann der Betrag tatsächlich bei Ihnen eingeht, hängt vom jeweiligen Zahlungsanbieter ab und dauert in der Regel 7–12 Werktage.

 

Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an. Artikel werden nur ersetzt, wenn sie bei Erhalt defekt oder beschädigt sind und der entsprechende Anspruch von uns genehmigt wurde.

Nicht autorisierte Rücksendungen

Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, es sei denn, unser Kundenservice hat Sie ausdrücklich dazu aufgefordert. Um für eine Lösung in Frage zu kommen, müssen Sie uns zunächst kontaktieren und einen Anspruch anmelden.

Artikel, die ohne vorherige Benachrichtigung und ohne genehmigten Anspruch zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden. Bei nicht autorisierten Rücksendungen können wir keine Unterstützung leisten, einschließlich Erstattungen oder Ersatzlieferungen.

 

Anweisungen für Rücksendungen
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, beachten Sie bitte die folgenden Anforderungen:

• Das Rücksendepaket muss Folgendes enthalten:
  • Bestellnummer
  • Grund für die Rücksendung
• Das Produkt muss:
  • Unbenutzt sein
  • Sich im Originalzustand befinden und sämtliche Verpackungen, Zubehörteile und Etiketten enthalten
• Anforderungen an die Verpackung:
  • Bitte verwenden Sie eine sichere Verpackung, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden

Kosten der Rücksendung:

• Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt der Verbraucher die Kosten der Rücksendung. Die genaue Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister.

• Wenn die erhaltene Ware aus Gründen, die von uns zu vertreten sind, beschädigt oder falsch geliefert wurde, muss der Verbraucher die dadurch entstehenden Rücksendekosten nicht tragen.

Bestellstornierung und Bearbeitungszeit

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen.
Bearbeitungszeit der Bestellung: 1–3 Werktage vor dem Versand

Bedingungen für Stornierungen:

Wenn eine Stornierung vor dem Versand der Bestellung und innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums (innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung) beantragt wird, kann die Bestellung erfolgreich storniert werden und Sie erhalten eine vollständige Erstattung.
Sobald die Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und muss dem Rückgabeprozess folgen.

 

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unseren Kundenservice. Der schnellste und effektivste Weg zur Klärung eines Problems ist, uns direkt unter support@kkuippocvw.com mit Ihrer Bestellnummer (z. B. 015SHOP-1218) und der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse zu kontaktieren. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden stets unser Bestes tun, um eine passende Lösung zu finden.

Rücksendeadresse:
No. 39, Yinpai Road, Building 1, 1st Floor,
Jinghe Street, Dongxihu District,
Wuhan City